वापसी, विनिमय और रद्दीकरण नीति
हमारी वापसी/विनिमय नीति केवल तभी बढ़ाई जाती है जब वापस किए जाने वाले सामान मूल्य टैग के साथ एक पुन: बिक्री योग्य स्थिति में हों और एक वैध रसीद हो
पूर्ण मूल्य मानक पण्य वस्तु
1. मेरा ऑर्डर रिटर्न/एक्सचेंज के लिए कब तक योग्य है?
उत्पाद की प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर रिटर्न/एक्सचेंज शुरू करना होगा।
2. एक्सचेंज/रिटर्न की शुरुआत कैसे करें?
- अपनी ऑर्डर आईडी और विनिमय/वापसी के कारण के साथ हमें care@ryzonline.com पर ईमेल करें।
- अपना एक्सचेंज/रिटर्न शुरू करने के लिए हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप करें ।
- ट्रैक पेज से एक्सचेंज/रिटर्न शुरू करें।
3. एक्सचेंज के लिए सामान्य प्रसंस्करण समय क्या है?
आपका एक्सचेंज अनुरोध प्राप्त होने के बाद हम आपके शिपिंग स्थान से 24 घंटे के भीतर उत्पादों को चुन लेते हैं। पिकअप के दिन से आपके उत्पाद के शिपिंग प्रतिस्थापन में 3-5 कार्यदिवस तक लग सकते हैं।
4. आपकी धनवापसी प्रक्रिया क्या है?
रिटर्न के मामले में आप 100% रिफंड के पात्र हैं यानी अगर लौटाया गया उत्पाद पैकेजिंग और टैग सहित मूल स्थिति में है। एक बार जब हम अपने कार्यालय में आपका रिटर्न प्राप्त कर लेते हैं और यह निरीक्षण पास कर लेता है तो रिफंड तुरंत शुरू हो जाता है। वापसी की प्रक्रिया में 4-7 व्यावसायिक दिन लग सकते हैं।
5. आपकी धन वापसी नीति क्या है ?
हम असंतुष्ट ग्राहकों के लिए 100% रिफंड प्रदान करते हैं:
- सीओडी आदेश के मामले में
- राशि को RYZ उपहार वाउचर के रूप में वापस किया जा सकता है जिसका उपयोग आप अपने भविष्य के आदेशों के लिए कर सकते हैं। धनवापसी के इस तरीके को चुनने पर आप अपने अगले आदेश पर 5% की अतिरिक्त छूट भी प्राप्त कर सकते हैं। (वापसी समयरेखा: 24 घंटों के भीतर)
- आप UPI/Razorpay के माध्यम से अपने बैंक खाते में धनवापसी का विकल्प भी चुन सकते हैं (धनवापसी समयरेखा: 4-7 व्यावसायिक दिन)
- प्रीपेड ऑर्डर
- रेज़रपे (बैंक खाता, क्रेडिट कार्ड, आदि) के माध्यम से सुरक्षित रूप से आपके स्रोत खाते में पूरी राशि वापस कर दी जाती है (धनवापसी समयरेखा: 4-7 कार्य दिवस)
रियायती मानक पण्य वस्तु (बिक्री, ऑफ़र, प्रोमो कोड आदि सहित)
- उत्पाद की प्राप्ति के 7 दिनों के भीतर रिटर्न/एक्सचेंज शुरू करना होगा। आपको अपनी ऑर्डर आईडी और एक्सचेंज/रिटर्न के कारण के साथ हमें care@ryzonline.com पर ईमेल करना होगा या हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप करना होगा ।
- 45% से अधिक (प्रीपेड और सीओडी) छूट पर बेचे गए माल के लिए सभी रिफंड केवल गिफ्ट वाउचर के रूप में जारी किए जाते हैं।
अंतर्राष्ट्रीय आदेश
- हम अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के मामले में रिवर्स पिकअप सुविधा प्रदान नहीं करते हैं। रिटर्न या एक्सचेंज के लिए सभी आगे और पीछे शिपिंग और ब्रोकरेज शुल्क का भुगतान ग्राहक द्वारा किया जाएगा
- अन्य सभी लागू शर्तें और हमारे रिटर्न और रिफंड की शर्तें अंतरराष्ट्रीय रिटर्न पर लागू होती हैं।
* कृपया ध्यान दें कि हम अंतर्राष्ट्रीय आदेशों के लिए केवल प्रीपेड भुगतान मोड स्वीकार करते हैं
रिटर्न / एक्सचेंज से बहिष्करण
- जहां इसका विशेष रूप से उत्पाद पृष्ठ पर उल्लेख किया गया है
वापसी/विनिमय के लिए उत्पाद वापस भेजते समय ध्यान रखने योग्य महत्वपूर्ण बातें:
- सभी वस्तुओं में मूल टैग होना चाहिए, और इत्र, दुर्गन्ध या डिटर्जेंट की गंध से रहित, बिना धुले और बिना खराब हुए होना चाहिए।
- सभी आइटम मेकअप या टैन के निशान से मुक्त होने चाहिए
- कृपया सुनिश्चित करें कि रिटर्न/एक्सचेंज के लिए सही पीस डिलीवरी एक्जीक्यूटिव को सौंपे गए हैं। गलत पीस सौंपे जाने की स्थिति में हम कोई दायित्व नहीं लेते हैं. सही पीस को दोबारा उठाने और गलत पीस को वापस भेजने के लिए अतिरिक्त रिवर्स और फॉरवर्ड शिपिंग शुल्क लगाया जाएगा
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके आरवाईजेड परिधान शिपमेंट के दौरान क्षतिग्रस्त नहीं हैं, कृपया उचित देखभाल और सुरक्षा के लिए पूरी मूल पैकेजिंग (परिधान की आस्तीन सहित) का पुन: उपयोग करें।
- सभी विनिमय/वापसी अनुरोधों को उत्पाद प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर शुरू किया जाना चाहिए। अनुरोध को ट्रिगर करने के लिए आपको अपनी पंजीकृत ईमेल आईडी से care@ryzstore.com पर ईमेल करना होगा या हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप करना होगा।
- आपके अनुरोध को ट्रिगर किए जाने के बाद आपके रिटर्न/एक्सचेंज अनुरोध को पूरा करने में लगभग 5-10 कार्य दिवस लगते हैं।
- रिटर्न/एक्सचेंज अनुरोध को ट्रिगर करने के 3-4 दिनों के भीतर प्राथमिक रिटर्न/एक्सचेंज पिकअप किया जाएगा। यदि ग्राहक द्वारा पिकअप रद्द कर दिया जाता है, तो पिकअप को फिर से ट्रिगर करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लगाया जाएगा।
- आदेश भेजने से पहले रद्द करने योग्य हैं। यदि आपको कोई परिवर्तन करने की आवश्यकता है, तो ऑर्डर नंबर के साथ care@ryzstore.com पर ईमेल करें या हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप करें।
अंतर्राष्ट्रीय आदेश रिटर्न
- हम अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट के मामले में रिवर्स पिकअप सुविधा प्रदान नहीं करते हैं। रिटर्न या एक्सचेंज के लिए सभी आगे और पीछे शिपिंग और ब्रोकरेज शुल्क का भुगतान ग्राहक द्वारा किया जाएगा।
- अंतरराष्ट्रीय शिपमेंट पर सभी लागू ब्रोकरेज या सीमा शुल्क का भुगतान ग्राहक द्वारा किया जाएगा।
- हमारे रिटर्न और रिफंड की अन्य सभी लागू शर्तें और शर्तें अंतरराष्ट्रीय रिटर्न पर लागू होती हैं।
वापसी/विनिमय के लिए उत्पाद वापस भेजते समय ध्यान रखने योग्य महत्वपूर्ण बातें:
- कृपया सुनिश्चित करें कि रिटर्न/एक्सचेंज के लिए सही पीस डिलीवरी एक्जीक्यूटिव को सौंपे गए हैं। गलत पीस सौंपे जाने की स्थिति में हम कोई दायित्व नहीं लेते हैं. सही पीस को दोबारा उठाने और गलत पीस को वापस भेजने के लिए अतिरिक्त रिवर्स और फॉरवर्ड शिपिंग शुल्क लगाया जाएगा
- प्राथमिक रिटर्न/एक्सचेंज पिकअप एक बार किया जाएगा (जिसमें डिलीवरी पार्टनर द्वारा 3 प्रयास शामिल हैं)। यदि ग्राहक द्वारा पिकअप को रद्द कर दिया जाता है, तो पिकअप को फिर से ट्रिगर करने के लिए अतिरिक्त शुल्क लगाया जाएगा
- सीओडी ऑर्डर के मामले में, हैंडलिंग शुल्क (₹50) वापस नहीं किया जाएगा।
- सभी एक्सचेंज/रिटर्न अनुरोध आइटम प्राप्त होने के 7 दिनों के भीतर किए जाने चाहिए। विनिमय अनुरोध करने के 5 दिनों के भीतर इन वस्तुओं का हैंडओवर किया जाना चाहिए। यदि आप अनुरोध करने के 5 दिनों के भीतर रिवर्स पिक-अप के लिए समय प्रदान नहीं करते हैं, तो रिटर्न/एक्सचेंज रद्द कर दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि विनिमय अनुरोध मूल आदेश के विरुद्ध केवल दो बार स्वीकार किया जाएगा।
- यदि आपको कोई क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण टुकड़ा प्राप्त हुआ है, तो कृपया हमारे ग्राहक सेवा को कॉल या ईमेल द्वारा care@ryzstore.com पर या हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप करें , नुकसान की तस्वीरों के साथ, हमारे ग्राहक सेवा को सूचित करके विनिमय / वापसी के लिए अनुरोध करें। दोष और हम आपको सबसे अच्छा समाधान प्रदान करेंगे।
- यह अत्यधिक संभावना नहीं है, लेकिन हम हमेशा मानवीय त्रुटि के लिए जगह छोड़ते हैं। यदि आपको कोई गलत उत्पाद प्राप्त हुआ है, तो कृपया हमारे ग्राहक सेवा को कॉल या ईमेल द्वारा, देखभाल @ryzstore.com पर उत्पाद की तस्वीरों के साथ या 9911188118 पर हमें व्हाट्सएप करके एक्सचेंज / रिटर्न के लिए अनुरोध करें। और हम आवश्यक कार्रवाई करेंगे।
- आपका रिटर्न/एक्सचेंज अनुरोध प्राप्त होते ही हम रिवर्स पिक-अप शुरू कर देंगे, हमारा लॉजिस्टिक पार्टनर आपसे संपर्क करेगा और पिक-अप के लिए सुविधाजनक समय और तारीख का अनुरोध करेगा। कृपया ध्यान दें, उत्पाद वापसी/विनिमय अनुरोध करने के 5 दिनों के भीतर सौंप दिया जाना चाहिए। बाद में किसी भी पिक-अप को रिटर्न/एक्सचेंज के लिए नहीं माना जाएगा।
- एक बार जब हम उत्पाद प्राप्त कर लेते हैं, तो हम इसकी जाँच करेंगे कि यह अप्रयुक्त, बिना धुले और बिना क्षतिग्रस्त हुए है और उत्पाद में मूल टैग/पैकेजिंग भी होनी चाहिए। इसके बाद, हम आपके रिक्वेस्ट के अनुसार आपके रिफंड/एक्सचेंज को प्रोसेस करेंगे। यदि प्राप्त वस्तु उपरोक्त शर्तों को पूरा नहीं करती है, तो इसे स्वीकार नहीं किया जाएगा और आपके खर्च पर आपको वापस कर दिया जाएगा। कृपया ध्यान दें कि मूल ऑर्डर के लिए एक्सचेंज अनुरोध केवल दो बार स्वीकार किया जाएगा।
- अपने एक्सचेंज अनुरोध को रद्द करने के लिए, आप हमें +91-9911188118 पर कॉल कर सकते हैं या हमें care@ryzstore.com पर मेल कर सकते हैं या अपने ऑर्डर नंबर के साथ हमें 9911188118 पर व्हाट्सएप कर सकते हैं । और ईमेल आईडी एक्सचेंज अनुरोध देने के 24 घंटे के भीतर।
- वापसी के मामले में, हम पूरी कीमत प्रीपेड ऑर्डर के लिए आपके प्रारंभिक भुगतान मोड (बैंक खाता, क्रेडिट कार्ड, आदि) में पूरी राशि वापस करने की पेशकश करते हैं। सीओडी ऑर्डर और रियायती मूल्य पर दिए गए ऑर्डर (45% से अधिक छूट वाले मूल्य पर किए गए प्रीपेड ऑर्डर सहित) के मामले में, आपको रिफंड के रूप में आरवाईजेड गिफ्ट वाउचर मिलेगा। हम कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर के लिए कैश रिफंड नहीं करेंगे।
अभी भी प्रश्न हैं, हमसे संपर्क करें।
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